Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: Julio 2026
En Arvena™, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos dentro de Chile.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y despachado dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda (como Cyber, Black Friday, Navidad u otras promociones especiales), el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.
Tiempo de entrega
Realizamos envíos a todo Chile.
El tiempo estimado de entrega es de:
📦 7 a 12 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la región de destino, condiciones climáticas, procesos logísticos o situaciones externas que escapen a nuestro control.
Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío en cualquier momento.
Si no recibes el correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.
Si necesitas modificar la dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos todo lo posible por actualizar la información.
Una vez enviado el pedido, no podremos garantizar cambios en la dirección de entrega.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir con los plazos informados, en algunas ocasiones pueden producirse retrasos debido a factores externos, como:
- Alta demanda de envíos.
- Condiciones climáticas.
- Procesos logísticos.
- Retrasos del transportista.
- Eventos de fuerza mayor.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y estaremos disponibles para ayudarte a revisar el estado de tu pedido.
Pedido entregado, pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado y aún no lo encuentras, te recomendamos:
- Revisar con familiares o personas que vivan en el domicilio.
- Consultar con vecinos o conserjería si corresponde.
- Verificar los alrededores del lugar de entrega.
Si después de estas verificaciones sigues sin encontrar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte.
Información importante
Los tiempos de entrega informados son estimados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido despachado, no desde la fecha de compra.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido o envío, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Correo electrónico: contacto@arvena.cl (reemplaza este correo por el de tu tienda)
🤝 Nuestro compromiso
En Arvena™ queremos que compres con total confianza. Trabajamos para ofrecer envíos seguros, seguimiento de cada pedido y una atención cercana durante todo el proceso de compra. Tu satisfacción es nuestra prioridad.